不止极客切换主题
内容出品人：刘家齐
手册出品方：生财有术团队
出品时间：2023 年 1 月 29 日
手册使用说明：本文旨在向你展示一个项目的更多可能性，帮助你更好地理解和实操。
建议：如果需要快速定位到精确内容，可以使用快捷键 Ctrl + F/command + F 的形式，搜索「关键字/词」，查找你想要的内容。
写在前面
💡
Hi，
欢迎大家来到 2 月航海｜美团电商｜实战手册，相信在接下来的日子里，我们将在这里见面很多次。
需要开门见山告诉大家的是：
受限于美团店铺本身的项目门槛（公司收购流程一般至少需要 7-9 个工作日，新店入驻审核基本需要 7-10 工作日），在本次航海的 21 天航行期内，从 0 开始的朋友或许只能走到店铺入驻这一步。
当然，我们在本手册中给出了项目全流程的步骤与教学，用于解决大家在后续运营中可能遇到的问题。如果已知并接受这一点，咱们继续聊聊「美团电商」这个项目。
传统电商平台大家都比较了解，淘宝、天猫、京东、拼多多……每个平台守着自己的城池营地，在各大电商节中都打出亮眼的成绩。美团作为年活跃用户数 7 亿、用户消费意愿也极高的综合型生活消费平台，自然不会放过电商领域。「美团电商」，就是美团探索至今，在其体系内孵化出的电商项目。
「美团电商」的基础玩法很常规，为无货源模式。在完成店铺入驻与新店设置后，商家按照常规的「选品-采集上货-过审上架」流程，就能完成商品的上架。如果用户下单了你的商品，我们借助工具在对应平台完成采购即可。
无货源模式最直接的优点，就是投资少、风险小、灵活机动，个体也能下场一试。在此基础上，正处在发展早期的美团电商也不像其他电商平台那么内卷。跑通项目后，单店月利润可以做到 6k-5w，营收空间可观。
当然，在实际项目推进中，我们可能会遇到很多卡点，例如：
如何完成店铺入驻
如何完成新店设置
如何提高选品与上货效率
如何提高商品过审概率
如何提高采购效率
如何应对用户可能提出的各类问题
如何顺应平台规则、提升店铺评分
……
这些都是美团电商项目中需要重点注意的问题，也是我们将在本次手册中解答大家的问题。
为给大家更一线的信息，我们邀请了正在「美团电商」项目上深耕的刘家齐老师，完成了本次美团电商的实战手册。你可以按照手册流程，细细了解项目的每个关键节点；也可以通过检索，找到最关心的问题答案。
当然，这个项目也并不适合所有人，它有一定入局门槛，你需要：
至少拥有 1 家注册时间满 1 年的公司（可以通过收购过户完成）；
公司开通银行对公账户；
获取带质检报告的商标以及授权证书；
资金门槛，至少3万起，用于缴纳店铺保证金、店铺采购资金垫付等等；
平台初期规则玩法多变，懂得灵活变通。
如果你有一定抗风险能力、不错的执行力，并且能够解决上述门槛，美团电商值得你下场一搏。
不过不用担心，对于项目全流程，我们都给出了详细的教学步骤，航行结束后，这份手册依然可以继续成为你的实操教材。航行期间，我们也会邀请教练做多角度分享，解决大家可能产生的各类问题。
除了上述内容外，还有个核心就是多提问，多交流，在这里没办法满足你的地方，多问问，我们会一起找到关于难题更多的解法。
希望大家可以在这次航行里收获成果外，结识一群战友。
以下内容由生财有术联合圈友 @刘家齐 制作而成，仅供航海船员以及生财有术星球圈友学习使用。
同时也欢迎圈友们在实践过程中持续反馈，和我们共同完善，可以联系鱼丸（yuwan387）提供修改建议~
一、什么是美团电商
1.1 平台介绍
「美团」大家都不陌生，作为一个以外卖餐饮起家的平台，美团天然具备与用户近距离接触的优势。截止2022年，美团年用户活跃数7亿左右。注册用户超10亿的超级APP，目前也仅有淘宝、抖音、微信、京东、QQ等。
所以我们不难理解，美团为何会发展电商，它有足够的用户沉淀，也有足够对标的用户群体。
但电商领域的探索是极复杂、成本极高的。回顾这些年来的实践，美团在电商之路上拉了很多人、建了不少站点，也烧了很多钱、验证了不少运营模式，可以说有得亦有失。
一起回顾一下相关历程：
2010年3月，美团成立；
2012年-2014年，推出电影票线上预订服务、酒店预订及餐饮外卖服务、旅游门票预订服务；
2015年10月8日，美团与大众点评合并；
2018年9月20日，美团登陆港交所；
……
2020年7月，成立“优选事业部”推出美团优选；
2020年8月，美团上线“团好货”业务，后升级为“美团电商”；
2021年美团战略升级为“零售+科技”；
2021年上半年与美团优选业务合并，同时下架了95%商家，主要对象为个体执照店铺以及无质检报告等店铺；
2022年上半年再次开放招商，截止2022年10月全平台仅4000左右卖家（21年淘宝950万卖家）。
美团虽为用户数近十亿的超级APP，但其用户对于美团电商而言都是新用户，不难看出美团大力发展美团电商，将通过对现有本地生活服务的用户电商化，进而提高平台用户ARPU值（ARPU值：时间段内运营商从每个用户所得到的利润）
如果想要入局「美团电商」，现在不失为一个好时机，目前仍处于项目的中早期阶段。
1.2 项目介绍与分析
1.2.1项目介绍
美团电商对标的是传统搜索电商平台，主要代表有淘宝、天猫、京东、拼多多，用历史回看的视角看待美团电商，在淘宝、天猫、京东、拼多多的玩法和细分赛道都可以在美团电商重塑一遍，而无货源在过往这几个传统搜索电商平台中都有人拿到了比较大的结果，而且投资少风险小灵活机动，一件代发的好处就不过多给大家赘述了。
我们根据美团电商这个项目的玩法流程，为大家梳理了一份思维导图，希望能帮助到你。
「美团电商」无货源也是电商新手入局电商一个好的切入契机，可以跟随平台一起成长，逐步升级自己的电商认知和技能。
1.2.2 流量来源
相较淘宝、京东、拼多多等专业平台电商，美团电商的流量较少，但两者商家数量存在指数级差距，而且美团将本地服务近十亿的用户电商化是一个任道而久远的任务，所以单店获得的流量依然可观；
美团电商的流量当下主要以补齐其他板块SPU种类溢出的搜索流量为主（譬如美团优选板块商品SPU缺失），猜你喜欢等推荐流量为辅；
美团电商板块的流量来源主要有以下几个入口：
美团主页搜索流量：
美团主页金刚位入口流量：
美团电商独立APP「美团好货」：
其他独立APP二三级流量（譬如美团外卖、美团优选等独立APP）：
美团电商微信小程序：
1.2.3项目优势
内卷相对慢，有一定资质门槛：
美团电商较其他平台优势在于有一定的门槛，类似天猫、京东有一定的资质要求，不再是一个号、一张身份证就可以入局的项目，也正是这简单的资质门槛（公司门槛、商标门槛），把90%的对手挡在了门外，整体内卷速度要慢于其他电商平台。
回本周期较短但需一定资金实力，至少3万起：
目前全国来看收购一张执照的费用在3000-5000元之间（含一年代理记账费用）；
根据类目不同店铺保证金1万起，假设单店铺毛利润1万按照50%利润率折算至少需要1万采购金，即单店铺的运营成本在2万左右，资金决定了项目放大的量级。
人员要求低，操作相对简单，电商新手也可入场：
项目处于中早期，操作相对其他电商平台简单，电商新手入局无压力，和平台一起成长。
项目可复制：
简单是可复制的前提，跑通最小的MVP后，可以把赚钱的动作重复一百遍。
项目仍处于早期阶段：
美团电商在2022年上半年重新开放注册，截止2022年10月数据美团电商板块全平台商家仅有3000+家（2021年数据淘宝卖家950万）；
对于一个超级APP而言，当下的商家体量对于平台而言仅仅是一个开始。
1.2.4 项目门槛与适合人群
任何项目都离不开28定律，即全球80%的资产集中在20%的人手中，剩下20%的资产集中在剩下80%的人手中。而蓝海平台将会有一大部分人或多或少赚到钱，但真正赚到大钱的也只是小部分人，尽管前面罗列了很多项目的优势，但在这里不妨降降温泼泼冷水，说明项目门槛，看看美团电商无货源适合哪部分人、不适合哪部分人。
项目门槛
至少拥有1家注册时间满1年的公司（可以通过收购过户完成）：
若自有注册满1年的公司，看下是否符合2.2.1中的公司收购标准，符合标准直接使用即可，若公司名称、经营范围等不符合要求可直接去工商行政审批大厅变更即可，基本当天完成变更；
若无注册满1年的公司，可以通过当地的第三方财税公司（即代记账公司）收购完成，一般收购转让费用在1000-1500元之间；具体查看下方2.1-2.2 公司准备板块。
公司开通银行对公账户：
方法一：直接在当地银行公众号约银行上门，校验场地即可，绝大部分城市银行对公业务是允许在民宅（家里）完成场地验证的；
方法二：直接让当地财税帮忙约，部分银行目前有政策，免年费。
带质检报告的商标以及授权证书：
样本示例：
商标及质检示例.zip
方法一：淘宝/拼多多直接找第三方买授权，两年授权的费用在150-200元之间，尽量找到自持有商标的三方；很多中介贩子在中间赚差价，中介贩子在后续平台需部分资质时，可能无法再次提供；
资金门槛，至少3万起：
绝大部分类目店铺保证金1万起，店铺采购资金垫付等等。
适合人群
适合非兼职个人自主创业或夫妻档；
有执行力，是做成任何项目的前提；
有团队或者未来想成立团队的老板；
有一定的抗风险能力，新平台规则变化多。
不适合人群
执行力差，做事情3分钟热度；
高负债人群，需要一定资金；
排斥不确定性，电商平台规则多变。
项目风险
芒格有一句非常知名的语录，“如果我知道自己会死在什么地方，我就一定不去那里”；任何项目一定是有相对风险的，评估项目风险，在风险范围内，做好项目投入，美团电商项目主要风险主要为以下两点：
新平台平台规则多变
根据自身情况做好风险把控，譬如保证金罚没、货款冻结等等，概率小但不为0；航行期我们也会最大化跟大家同步截止当下存在的规则风险以及规避方案。
店铺入驻审核黑盒，无规律可言，执照有一定概率不下店
美团店铺入驻是人工审核，截至目前上百个公司执照的样本数，美团无100%入驻方案，只能增加成功率；风险在于不下店执照收购费用的损失。
1.3项目玩法
每个电商平台的玩法、赛道百花齐放，作为无货源玩家，结合大多数人的情况，结合店铺数量与资金量级，给大家总结了两种不同的玩法，两种玩法的底层逻辑不同，前者是用绝对的基数对抗概率，后者是单点打爆的精细化玩法，结合自身情况从以下两种玩法中找到适合自己的玩法：
店铺多+资金多+轻运营：单店月利润5-12K左右
用绝对的基数对抗概率，通过绝对的店铺数量以及较多的资金，轻运营把玩法做“粗”，底层逻辑是一种财务逻辑打法，不再纠结于某一个店的产出，算好投产比，投多少赚多少，是否符合自己的财务逻辑。
此种玩法的门槛就是具备一定的资金体量，两三个人以上的小工作室更佳。
店铺少+资金少+重运营：单店月利润2W-5W左右
所有电商平台的尽头就是精细化，无论是直播带货还是传统电商，精细化是商家内卷的产物。
在有限的资金以及店铺数量内，通过精细化的运营最大化提高单店铺产出，此种玩法更加适合店铺资金有限的团队或单兵作战的个体。
1.4资金周转效率
资金周转越快，我们的资金使用效率越高，所以在有限的资金内我们要最大化提升我们资金使用效率。
我们以单张执照举例，除去前期执照收购及商标购买等入驻基础费用外（以青岛为例大概3000元/张执照），美团电商大部分类目保证金为1万元，初期单店至少准备5k-10k采购备用金，单店采购资金与单店交易额成正比，按目前美团电商利润率50%为例，一般月采购资金为店铺月交易额的1/2 。
美团电商资金到账周期，为客户确认收货后7天，即T+7，T为客户确认收货时间。
12月美团电商在资金结算进行了改版，12月之后入驻的店铺改为自动结算，即客户确认收货7天后自动打款至对公账号，无需后台提现。
所以提高资金使用效率的最好方式就是对于公户里面的钱，多频次转出。除初始的店铺保证金1万元外，一般单店铺采购资金准备5k-10k即满足店铺使用。
注意：
严禁将对公户资金直接转至个人银行卡。
金税四期上线后与过往税务监控不同的是以"现金流治税"，通过大数据资金流向进行甄别企业是否偷税漏税。目前我们采用的方式是淘宝上家开票+无关联个体户季度免票30万的形式进行对公账号提现至私人银行卡，因财税相关知识专业性太强，建议直接咨询当地代理记账公司。
二、店铺入驻与标准化设置
前面提到，美团电商相较于淘宝短视频等一个手机号一张身份证就能入局的电商平台，有一定的资质和资金门槛，而资质门槛拦住了90%的普通人。
美团电商的资质门槛主要为注册满一年以上的公司，且需要公司符合入驻平台的基本条件，下面就公司收购以及公司资质要求展开讲讲，如何在美团电商完成店铺入驻与标准化设置。
2.1 前期准备
2.1.1 如何找合适的财税三方（即代记账公司）
如果暂无注册满一年以上且符合要求的公司，我们优先选择找当地财税三方（即代记账公司）做公司收购，收购流程一般至少需要 7-9 个工作日；
三方代记账作用：
1）作为中介牵线持有一年执照的老板并进行税务等风险把控；
2）代办法人、股权、经营范围等变更；
3）代办对公账户。
三方代记账获取渠道：
1）优先推荐当地收购
优先找当地工商行政审批大厅商家群（一般大厅都有，咨询引导台即可）、亲友转介绍，次之上五八同城，多聊几家三方机构，择优选用。
三方财税获取渠道非常重要，直接影响记账公司收购等服务质量与速度，一般优先当地工商行政审批大厅商家群以及亲友用过的财税公司，讲清楚风险把控问题，出了问题有追溯渠道。
五八同城作为次选，可以多聊几家，基本就摸清楚了当地的价格和服务范围。
2）备选：淘宝/拼多多等异地收购
对比当地收购执照，异地收购的劣势是，每次变更经营范围等等类似小范围变更均需三方跑腿，每次收费300-500元不等，且如果出现打假等不方便处理，需要到执照所在城市处理。
价格参考：
目前青岛非零报税1500元左右，公司转让费+过户对公跑腿费1500元左右，如果自己提供执照注册地址，一般3000元左右/套（包含执照收购费用、过户跑腿费、一年报税），若无执照注册地址需另附地址费用进行购买。
代理记账行业水分很大，多谈多聊，货比N家。
2.1.2 公司收购标准
收购标准如下：
名称范围：尽量选“商贸、网络、科技、电子商务”等公司，尽量不选“教育、建筑、物流“等无关行业公司；
硬性指标：注册必须满1年，注册资金50万（认缴），经营范围（下附标准模板），公司名（尽量变更）。除注册满1年外其他资质要求均可通过工商行政审批大厅变更实现。
营业执照经营范围标准模板：
一般项目：互联网销售（除销售需要许可的商品）；服装服饰零售；化妆品零售；家用电器销售；电子产品销售；家居用品销售；服装服饰批发；日用百货销售；汽车装饰用品销售；箱包销售；日用木制品销售；鞋帽批发；鞋帽零售；美发饰品销售；五金产品批发；化妆品批发；五金产品零售；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；工艺美术品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；玩具销售；母婴用品销售；体育用品及器材零售；针纺织品销售；眼镜销售（不含隐形眼镜）；钟表销售；珠宝首饰零售；礼品花卉销售；食用农产品零售；广告设计、代理；家政服务；广告发布（非广播电台、电视台、报刊出版单位）；摄像及视频制作服务；摄影扩印服务；个人商务服务；宠物食品及用品零售；灯具销售；乐器零售；家具销售；人工智能硬件销售。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）；食品销售（仅销售预包装食品）
公司类型：
金税四期已经上线，未来对于企业的合法经营将加大监管力度，合法纳税是每一个公民应尽的义务，而合理避税是草根创业者必备的技能之一，本次航海非财税相关，我们就不展开讲解，大家直接选择“小规模”即可。其他具体政策可以咨询当地财税三方（即代记账公司）。
1）推荐：小规模（免税额度，拿普票等其他票可以抵，100万以下无票2.5%）
2）不推荐：一般纳税人（资金进公户就有13%的税，必须专票抵扣）
2.1.3 公司收购风险与注意事项
如何判断准备收购的公司是否存在风险？我们一般通过以下三种方式：
1）企查查、天眼查等三方APP查风险
我们以企查查为例，主要查看“法律诉讼、经营风险、历史信息”三个版块，其他版块顺带查看即可。
2）税务是否开通、是否逾期
税务一般交由当地的三方财税公司代为查看，或者自行去行政审批大厅查看是否有税务逾期、是否开通税务报税等等。
3）无对公户（保证无贷款）
是否有对公户此项较难查阅，一般找当地较大口碑不错的三方财税收购自持的客户执照，知根知底，只要无对公户一般该公司无企业贷款。
公司收购注意事项
公司收购是美团电商项目风险把控中的重要环节之一，很多变更细节出现问题重复变更会影响店铺入驻进度，马虎不得，以下几点是公司收购常见问题及变更注意事项：
2）尽量一证一法人，分散风险
平台是支持同一法人名下多个公司执照入驻的，但为了规避风险建议一证一法人，最大化规避平台重大违规风险；
3）对公户注销后再收购
公司收购签署免责协议（与当地三方财税沟通拟定）；
明确双方的责任时间节点，避免后续出现税务等问题有地追溯；
4）高注册资金建议降资
高注册资金代表更高的责任，注册资金超百万建议降资，降资需要登报/公示大概45天左右，具体咨询当地三方，一般我们直接换其他执照；
5）收购公司建议改名
更好的明确双方的责任，避免后续出现税务违规等其他违规违法方便明确责任；
6）不是报零税，与三方谈费用时讲清楚
美团货款及后续退店保证金提现均进入对公户，只要有流水往来，即默认非报零税，提前与财税公司谈好，避免后续加钱增加店铺运营成本；
7）对公户钱款不可直接转入个人银行卡
金税四期上线后对于公转私核查更加严格，我们一般采用办理个体进行公转私，具体建议找财税咨询当地政策；
2.1.4 准备手机号与淘宝采购号
准备手机号
美团电商无论该手机号对应的账号是否入驻成功，每个手机号仅可使用一次，在无其他手机号换绑出来前，不可重复使用。单张执照，一般提交店铺数量在10家以上即需要10个手机号。
小技巧：
1）三大运营商（移动联通电信）手机号若干，套餐价格越低越好；
2）可先使用朋友手机号，店铺入驻后换绑为自己的手机号；
3）注:不可使用仅收短信的小厂手机号，譬如铁岭通信、民生通信等等。
准备淘宝采购号
我们搬运的产品主要以淘宝天猫为主，因淘宝对单账号每日购买数量有限制（拍多死号），所以我们要准备足够数量的淘宝账号作为拍单采购号，以应对后期的单量爆发，一般前期准备4-8个淘宝号即可：
1）尽可能淘气值1000以上老账号，新号也可；
2）单个账号日采购最多不要超过30单，新注册淘宝账号一周内单日不超过10单。
2.1.5 人员配置
人效、投产比是衡量一个项目非常重要的标准，美团电商目前处于市场的中早期，根据参与的圈友情况一般分为团队和个体创业者，现就两种情况展开拓展说明：
团队配置举例（一组店铺10-15家）：
再大的团队也是由一个个小组组成，我们以一组店铺10-15家店铺，2个人员工正常上下班，若干兼职举例：
1）单店平均月利润6K-15K
2）客服1名，5K
3）运营1名，6K
4）兼职若干（用完优化）
人效：按照目前竞争状态下平均人效4-5万利润，未来随着市场的内卷人效会进一步下滑；
单人配置举例
个体创业者或者夫妻档，人效最高的组合，搭配若干兼职，每天朝9晚9；
1）1人负责15-20家；
2）单店平均月利润6K-15K
3）客服、运营兼任
4）线上兼职若干（用完优化）
人效：除去前期的执照收购等费用，目前竞争状态下起店后平均人效8万+利润；
2.2 入驻前期说明
2.2.1 营业执照开店数量
1）同一店铺内经营的商品不得重复，即不得重复铺货；
举例，同一公司主体下有AB两家店铺，如果A店已在售可口可乐450ml，A店内不得相同的链接售卖可口可乐450ml，但B店铺可以上架；
2）每个一级类目下，每张营业执照只允许开设三家店铺，且所属的二级类目不能相同；
譬如，美团一级类目居家生活，在此一级类目下理论上每个营业执照仅可入驻3个店铺，且3家店铺的二级类目分别属于“潮流玩具”“家庭清洁”“日用百货”三个完全不同的二级类目。即理论上下店数量为“一级类目数*3家”。
但美团目前对下店数量有隐形管控，具体下店数量存在很大的随机性。
2.2.2 如何选择商标类别
确定目标入驻类目后，美团电商入驻除公司经营范围资质外，还需与目标类目匹配的所属二级类目品牌商标授权。品牌授权仅作为入驻的资质支撑，不影响后续上其他品牌商品。
举例，拿了不知名百货品牌“李小明”的品牌授权，通过此品牌通过店铺入驻申请下店后，店铺可上架其他品牌的商品，譬如“李小刚”品牌的收纳架也可上架。
第一步：明确关系
【核心】营业执照经营范围、美团店铺二级类目、授权的品牌商标类别范围，三个类别类目需要一致，简称“三类合一”，下文展开说明。
第二步：选择商标
1）品牌授权一般授权到美团的二级类目。根据下文图片的商标类别，选择要做的目标美团二级类目告知持有品牌的三方进行授权；
2）美团店铺二级类目与商标类别叫法不完全一致，譬如美团类目“体育用品”在下方商标图谱中叫做“运动器械”，同一类别商品只是叫法不同；
3）商标选择尽量选择明确不存在模棱两可的。
举例说明：
①譬如美团电商店铺二级类目：体育用品/鞋服，尽量拿28类运动器械授权不拿25类鞋服类商标授权，因为体育用品较服装类商标特征明显，未来上架体育器械相关平台审核不易出现误审，不存在争议；
②美团店铺二级类目中的体育用品/鞋服，哑铃和运动服两个商品，鞋服类商标授权的店铺上架。
第三步：商标类别及类目查询
1）使用标库网查询，商标所含的类目是否符合我们的类目要求。
2）举个例子：譬如入驻服装类店铺，授权商标品牌“李宁”，使用标库网找到对应类别25类的李宁商标后，查看服务列表是否为“服装服饰以及配件类”相关：
第四步：获得授权
1）找对应持有品牌的三方进行商标授权（获取授权见「1.2.4的品牌授权说明」）；
2）根据要入驻的店铺类型，授权书使用下方的固定模板即可保证一次过审；
3）一般为专营店，旗舰店需独占授权商标，价格高无流量倾斜，不建议选择。
旗舰店授权书-美团.docx
专营店授权书 - 美团.docx
【小结】以上商标部分作为延伸学习，如果看不懂也不要妨碍，直接使用【美团3】全类目商标类别匹配 保姆级飞书文档即可。
2.3入驻流程
2.3.1 账号注册并修改密码
说明：先手机号验证码登录，生成美团账号后，复制账号并退出到登录页面，点击“忘记密码”，进行密码重置，方便后续登录。
2.3.2 选择入驻的二级类目
类目举例：居家生活-潮流玩具
店铺类型：以企业专营店为例
2.3.3填写基本资料
选择店铺类型后，需要填写公司主体资料：
1）公司类型根据授权的商标级别确定，一般小品牌商标均为一级代理；
2）销售渠道一般全选；
3）银行开户证明示例：
4）公司简介附件位置可上传类似企业宣传册、PPT等材料，形式不定，核心以展示实力为主，个人根据情况去百度文库等网站自行下载发挥；
示例：
青岛XX网络科技有限公司注册资金100万，员工40余人，是山东省青岛市一家专业做运动健身器材的公司。公司的产品主要用于个人家庭健身，户外娱乐运动，公司团建器材等各种娱乐活动，充分发挥产品的优势，满足多场景使用。优秀的员工，先进的技术，精良的设备，严格的管理是公司得以不断发展养大、产品能够赢得用户依靠的根本所在。“精确、可靠、专业”是我们生产精神和服务信念，在吸取国内外先进技术和工艺的基础上，多年来在运动行业的智慧和经验，产品的精度、稳定性、可靠性居全国领先地位，线上京东淘宝平台均有自营和合作商，已逐步从第一代产品升级为目前的第六代产品，并仍在自己研发更为高端的产品，凭着先进的技术、卓越的品质、完善的服务，我公司产品跻身于运动用品行业的前列，产品遍及全国各地，我们用心倡导：以市场为导向，以科研为龙头，以创新为手段，用心开拓市场。
注：不要照抄，大家全部一样去申请必挂！一定自己去百度！
2.3.4 填写公司概况
1）仓库资料任意填写即可；
2）一般选择无线上模式；若自运营天猫、京东等品质店铺且持有商标可选择自主运营等；
2.3.5填写店铺信息
1）店铺命名规则为“执照名”+“品类”，执照名可取部分，比如
公司名：青岛字节跳动有限公司
这些店铺名均可：①字节玩具专营店②字节跳动玩具专营店③跳动玩具专营店
2）价格区间全选或者选择部分均可
主营商品说明：主营商品简介直接去淘宝搜对应类目的产品，只要主图不带品牌，直接截图即可；
第一张为商品及价格截图，第二章为此商品评价截图。注意一定不要截取到差评；
管理员一般选择“是”；
快递公司任选即可，与后续发货没有任何关系，一般全选：
2.3.6填写资质信息
1）选择授权品牌，点击选择品牌；
2）查看品牌美团库是否已收录，未收录需自行录入，需等品牌审核收录通过后方可提交入驻申请，品牌收录审核一般2个工作日左右；
3）品牌已收录直接搜索选择即可：
品牌收录说明：
搜索后未收录选择“新建品牌”；
上传商标注册证，品牌logo直接截图商标注册证上品牌“文字”即可；
品牌信息同主营商品，去淘宝找不带品牌的截图即可；
收录审核说明：
商标收录信息填写后，“申请的品牌“XXX”在平台审核中”，审核通过可继续填写，这时候保存退出即可；
品牌收录申请通过后，继续提示继续填写信息；
品牌持有为个人的，必须复印件签字，反正面每张都要签字按手印；
质检报告按照图示要求上传即可；
2.3.7 填写完成提交审核
1）填写完成，提交审核即可，基本7-10工作日审核，若驳回按照驳回原因修改重新提交审核即可：
2.3.8 美团入驻Q&A
Q：一个执照可以注册多少家店铺？
A：理论上一张执照在每个一级类目上都可以注册3家店铺，但美团目前对于同一主体有管控，有很大的运气成分；出现下图页面代表该执照已被美团拉黑无法再注册新的店铺，过往入驻成功的店铺无影响；
Q：【重要】如何提交多家？
A：待商标通过后，建议一次性提交多家，提高单执照下店数量，不要逐店提交，容易来不及提交后续店铺，执照已被拉黑。
2.4 新店设置
店铺入驻后，因为是一件代发的无货源模式，所以需要对店铺进行统一设置，直接按照一下SOP流程设置即可。
2.4.1退货地址
因为我们是无货源，每个产品不确定发货地址/退货地址，所以退货地址统一写到新疆，地址内容提醒消费者找我们获取准确的退货地址，手机号写一个消费者能联系到的。
例如：新疆维吾尔自治区喀什地区喀什市 仓库搬迁中，具体退货地址联系客服获取。邮寄到新疆无人签收，邮费自理。
2.4.2运费模板
店铺一般设置一个统一的运费模板，除以下偏远地区不选外其他区域基本包邮（海南省根据情况可选可不选）。
*注：近期莆田地区打假多，建议把莆田设置为不发货或者运费999元。
2.4.3闪电退款
因为我们是无货源，为防止我们拍单后客户秒退款，一般关闭闪电退款：
2.4.4退货包运费
操作路径：售后管理-退货包运费
操作流程：一般直接加入，但新店不可加入，首单确认收货后才可以加入退货运费险。
注：部分类目不能开通运费险，譬如家具。
三、选品
3.1人群画像
美团平台人群主要以80/90后为主，女性用户占比略高于男性，用户的年龄分布主要在40岁以下，其中24岁以下占比为22.57%，24-35岁占比为54.7%，36-40岁占位为17.82%，可以得出美团用户群体更偏年轻化，且用户群体绝大部分为上班族。
用户通过平台进行消费解决部分刚需，因此美团的用户具备强烈的消费意愿。
从美团的消费等级来看，中、中高消费者占比最高，占比达53.91%，低消费者占比最低，占9.72%，可以推出美团的用户具备较高的消费能力，并期望从平台购买更高质量、更多样的产品。
美团电商对于美团平台而言，属于新业务板块，而提高美团电商用户ARPU值需要全部将美团平台人群电商化。
3.2 选品方向
因为美团的用户群体更偏年轻化，所以在兼顾实用性的基础上，选品更侧重于“颜值”，选品主要兼顾以下两点：
1）产品好看：年轻群体，颜值即正义，颜狗；
2）图片好看：主图好看，无太多水印文字，拍摄高端大气上档次。
我们通过两张图片案例更好的展示说明（图一反面案例，图二正面案例）：
反面案例
正面案例
3.3 选品方法
【推荐】方法一：淘宝爆款选品法
1）爆款选品法的底层框架逻辑主要以在其他平台已被市场验证的爆款为主，能从淘宝红海平台厮杀出来的产品，说明在商品品质以及发货物流、服务等多方面经过了市场验证。
2）淘宝前排商品往往符合大部分人的审美，价格也相对合理。这部分商品选品几乎不会出现问题，属于安全商品，但是要注意价格带。
电脑端打开淘宝网结合美团店铺所在四级类目（四级类目主要是为了选到更精确的爆品）对应的产品，选品 5 大标准：
月销≥2000笔，最低≥1000笔
防止店群同行，一般店群很难卖到1000笔以上
主图无品牌、无价格；
涉及品牌授权，无法上架，每天上架人工审核；
店铺DSR评分≥4.8分（最低保证物流单项≥4.8分）
保证上家店铺的质量、物流、服务三项指标无问题；
200元≥最低sku价格≥10元（蓝海平台高利润、低价单多死拍单号）；
因为是两倍上传，高于200元价格过高很难卖出，而低于10元的产品即使两倍上传也不赚钱，白忙活；
包邮且不限购；
方便处理售后以及防止客户退货我们损失发货运费；
方法二：跟款选品法
跟款选品法选品逻辑主要以美团电商平台已经验证跑出的榜单爆款跟款为主，譬如某款收纳架畅销进入美团畅销榜单，可以淘宝搜索上同款或者价格更有优势的类似款式上架，做到跟款；
操作方法：
1）在目标选品类目找到任意已上美团“热卖榜单”的商品：
2）点击打开热卖榜单，查看榜单爆款：
3）根据榜单爆款以及选品方式一的上家选择标准，选择跟款或选择榜单类似款式，一般建议选择榜单类似款式，直接1：1跟款一般价格无优势。
【不推荐】方法三：抖音/其他平台爆款商品选品法
根据抖音等其他电商平台的爆款商品视频进行跟进选品，大多数抖音爆款是通过信息流，或者落地页形式的广告展现，通过不同平台的广告算法机制，为产品找到最精准的流量，直接通过落地页进行成交。在消费者眼中，二类电商不如一类电商靠谱。因为这部分商品本身有一部分流量溢出，溢出的这部分流量分散到其他平台后可能会有意想不到的销量产生。
操作方法：
1）通过飞瓜、蝉妈妈、考古+等第三方短视频数据网站，找到爆款商品排行榜；
2）针对爆款商品排行榜进行跟款选品；
3）找到目标产品后，去淘宝网、1688等平台电商网站找到价格低的上家进行上架；
4）此种选品方式不适用于蓝海平台早期，主要原因就是效率太慢。
5）更细致的选品步骤可以查看往期「抖音短视频手册」：《抖音短视频手册-选品方法》
【选品小结】所有的选品方法仅仅作为辅助和日常员工的管理抓手，无货源电商效率大于质量，我们要重测品轻选品，通过绝对的基数测品，让好的产品自己从店铺里面跑出来，蓝海平台野蛮生长期一定要关注上新效率。
3.4 注意事项
美团电商目前尚处于平台中早期阶段，选品无需像其他传统电商平台太过精细，红利期选品速度大于选品质量。
同时，美团电商作为新出的电商平台规则多变，违规违禁的产品不要选择，处罚还是比较严厉的，对抗平台是没有出路的。
基于这两点情况，我们在选品时会有一些注意事项：
1）平台红线
重要的事情说三遍，不能搬多多商品、不能搬拼多多商品、不能搬拼多多商品，不然就是如下结果：
2）违规与不推荐产品
以下产品从违规以及高难度售前售后两方面原因不建议选择：
高退换货、复杂售前售后（譬如女装、需指导安装的精密仪器等）
预售
国际名牌
军警郭嘉政府擦边
博彩类
宗教迷信
特殊资质（工业生产许可证、产品经营许可证）
卡通人物（奥科曼、黑猫警长、变形金刚等）
钱币及周边产品
开锁工具
化学原料等
虚拟类目
其他违法产品
四、甩手采集上货
4.1 使用说明
1）我们需要用到特定的软件，把淘宝等电商平台的商品搬运到美团店铺中，软件可以很好的代替人工提高我们的上货效率；
2）目前市面上有2-3家上货软件，对比后甩手上货相对稳定且价格便宜，所以本章节我们以甩手上货为例；
3）重要：甩手上货使用一定要按照如下教程进行设置，不然上货之后在后续的拍单环节将会有很大的麻烦，亦或者图片有白边等等。
4.2 下载说明与使用教程
下载地址：美团电商航海｜实战工具包（文档内容可复制可下载）中的「甩手上货软件：团好货上货助理」部分，下载后在登录页面点击订购即可：
4.2.1 店铺配置
第一步，登录甩手上货后，点击配置店铺：
第二步，填入店铺信息，选择「新授权方式」，点击保存：
第三步，继续输入店铺名称信息，点击确定：
第四步，输入账号密码，点击登录：
如图所示已完成绑定：
4.2.3 上货流程
第一步，根据搬运的平台，我们以淘宝为例，点击“授权淘宝”：
第二步，点击“授权获取设置”：
【此项为重点】第三步，选择“平台标示+源商品ID”、“自动缩放”这两个一定要选！其他默认后保存：
若未按照此项进行，因未使用甩手拍单进行采购，容易出现不能拍单的情况。
第四步，按照下图红框进行上传前设置：
图示说明：
1）复制淘宝上家宝贝链接至软件内；
2）运费模板为前面新店设置的统一运费模板，点击刷新即可出现；
3）根据商品的所属类目选择对应的美团店铺三四级类目，商品一定不要错放类目，有违规处罚风险；
4）商品价格为两倍加5元上传。
第五步，点击上传设置-上传商品至草稿箱，完成上传：
五、审核上架
5.1过审工作说明
搬家软件上货后，链接统一存放于美团商家后台-商品列表-草稿箱，接下来的主要工作有三块：完善产品信息、上传白底图，完成以上两部分工作后提交由美团官方进行审核，审核通过即可上架，即完成一条链接过审；
若链接驳回，需到美团商家后台-商品列表-商品审核-审核驳回，逐条查看驳回原因并重新提交审核。
当然，就效率而言，前期被驳回的品建议直接放弃，因为目前选品不是太过精细，效率第一，前期链接多不必太纠结，大量上新后让市场来验证产品即可。这里只是给大家一个重新提交审核的渠道。
5.2操作流程
5.2.1 查看宝贝是否需要资质
先拖到最底部，如果需要标红的任一资质，此条链接直接删除作废：
5.2.2完善产品信息
确定所负责店铺“商标品牌”（在美团商家后台-店铺信息-经营资质查看），完善店铺信息；
商品标题需包含该店铺所售品牌商标（上一步已确认），标题最多30个字（30字=60个字符，字母算一个字符），所以去掉两个无关紧要的汉字，替换为品牌名，譬如下方的XXX；
注：标题去掉的汉字一定是无关紧要的两个，千万不要删产品词，譬如这条链接的“哑铃”两个字，会造成平台消费者搜索不到该产品！
所有红色「*」项均需要填写，品牌处系统一般默认空着，我们直接填写即可：
若商品卖点里面出现了非我们的店铺“品牌”（淘宝原链接的品牌），直接把卖点3删掉：
5.2.3 上传白底图
5.2.3.1 选图
选品是白底图抠图工作的重点，一般我们选图符合这「四个原则」抠图后过审率更高：
1.产品展示完整
2.背景与产品对比色明显
3.背景最好是纯色
不能出现人物
（错误示例图）
（正确示例图）
5.2.3.2 抠图
可以使用美图秀秀会员，20元/月，团队可多端登录，白底图过审率最佳。
操作步骤：
复制该条美团的链接商家 ID（也就是淘宝ID）到淘宝宝贝链接进行宝贝ID替换；
譬如：http://item.taobao.com/item.htm?id=淘宝ID
选取一张符合前文选图4个标准的图下载到本地，下载后一般在“我的电脑-下载”；
打开美团秀秀进行抠图，下载至本地文件夹内；
文件夹内按照时间顺序对图片排序，确保最新的照片在最前面。
5.2.3.3上传图片
按照本地路径，点击上传刚刚抠好的白底图即可：
5.2.4 检查轮播图及详情页
除五张轮播主图外，详情页一般检查前两张（前两张没有问题一般就没有别的问题），看下有没有淘宝/其他品牌的信息，譬如淘宝双11满100-20、天猫狂欢节等信息，有的话将此张图片直接删掉即可，美团是不允许有其他平台的信息的：
（错误示例图）
以上四步完成后，点击下方提交审核即可。
5.3查看上架进度
商品列表（宝贝仓库）分为两个大类别，线上商品以及商品审核。
其中，线上商品主要为已经上线过后又下线的商品，或者目前在线的商品；
商品审核分为：待提交审核、审核中、审核驳回三个板块。
下文提到的审核上架仅涉及商品审核板块。
商品审核：包括待提交/审核中/审核驳回
审核时间：提交审核后一般1-5个工作日审核完毕，无固定时间，最长不超过10个工作日
5.4 驳回修改
如果审核被驳回：
1）审核驳回的原因有很多，根据审核驳回的备注进行修改即可；
2）驳回的原因较多，很难穷举，也有很多产品无法修改只能删除；
3）建议一般直接删除，因目前选品不是太过精细，效率第一，前期链接多不必太纠结，大量上新后让市场来验证产品：
六、拍单采购及发货
经过选品、上传、商品审核通过上架后， 商品开始陆续出现在平台。与传统电商不同，我们无需备货，只需去淘宝等电商平台下单即可，我们在淘宝完成拍单采购的同时，待淘宝上家发货后我们需要在美团店铺内完成发货，待消费者确认收货后即完成了一单。
而软件能大大提高我们的采购效率，对比多家软件后，极速下单的售前售后采购发货效率更高，软件的使用主要分为两个环节，拍单采购以及发货，下面我们以极速下单采购软件为例，展示实操流程。
6.1拍单采购
6.1.1拍单采购实操演示
1）下载链接：《美团电商工具包-极速下单下载》
2）点击采购下单后，跳转到淘宝登录页面；
3）在商品详情页选择客户下单的SKU，注意核对颜色尺寸不要拍错了；
4）系统自动填入客户收货地址，下方显示每单的净利润及利润率，点击提交订单支付即完成一个订单采购；
5）以此类推，逐个店完成采购动作：
6.1.2拍单采购频次
一般上午9点/14点/18点/22点各拍单采购一次（没有夜班晚上可不拍）。
因为发货时效性涉及到新航路评分（「七、了解新航路与违规检查」中会提到）考核相关，所以拍单频率一定要高。
在利润足够支撑支出的情况下，尽量配备夜班客服，除了回复消息增加转化率外，可增加拍单频次。
6.1.3注意事项
拍单采购环节考验的是客户耐心、细心的能力，一定要做好如下几点：
1）核实收货人地址/规格信息；
拍单采购一定准确核对收货人的地址、手机号、下单商品的规格譬如颜色尺寸大小等等确保，若出现拍单错误会引起后续一系列售后问题。
2）分散账号采购；
采购账号单日拍单过多会导致封禁淘宝账号，封禁后俩月内无法注销无法注册，影响采购。
3）满1000淘气值开通88VIP；
超过1000淘气值开通88VIP后，拍单采购账号更加抗揍，不容易封禁账号。
4）新号第一周10单以下养号（提前多备号）；
新注册淘宝账号第一周不建议拍单过多，非常容易死号。
6.2 发货
拍单采购完成后，等待淘宝商家完成发货即可。商家发货后我们要及时将发货的单号填入到对应的美团订单，这里同样使用极速下单可以软件完成发货。
6.2.1发货实操演示
1）首先登录买家后台，即我们淘宝拍单采购账号；
2）点击批量查单发货，选择快速发货（默认选择的放虚假发货）；
3）快速发货，完成商品发货；
4）如果有多个采购号，不断切换新的淘宝采购账号完成发货即可；
5）偶尔出现极个别订单淘宝上家使用的不知名小快递公司发货，美团平台不支持此快递公司，可使用自编虚假单号完成发货（偶尔一个订单影响不大，不要大规模使用）：
6.2.2发货时效
建议1-2小时所有采购号发一次：
1）发货时效涉及新航路店铺评分考核，在第七节售前售后中详细讲解；
2）发货频次越高越好，一般建议至少1-2小时发一次；
3）无夜班岗位，晚上可不发货。
6.2.3注意事项
1）检查淘宝采购号是否登录
粗心客服非常容易出现的问题，未登录采购号即点击发货，一单都发不出去。
2）多采购账号切换
无货源一般有多个店铺，多个店铺对应的多个采购账号，一定要逐个完成，建议使用【美团1】多店账号管理表格对淘宝采购号进行汇总。
3）长时间未发货订单去淘宝上家核实
拍单长时间未发货的订单要逐个去上家核实是否能发货或者催促上家发货，实在不能发货的订单让客户尽快操作退款。
七、了解新航路与违规检查
7.1 了解新航路
新航路是美团电商考核的核心，类似淘宝平台的新灯塔、抖音店铺的CCR评分。
新航路的考核是多维的，涉及商品品质、服务分（包含售后服务、物流服务、客户咨询、纠纷处理）、附加分等等，多维度的考核目的是筛选符合平台要求、产品质量有品、物流发货等服务有保证的商家。
平台对于新航路的考核非常严厉，会对不符合平台要求的商家进行清退。
新航路管控规则
官方网址：https://rules-center.meituan.com/rules-detail/624?commonType=2
新航路提分核心
1）多频次拍单与发货：
尽可能多频次的拍单采购以及不间断切换采购号发货，尽可能的让消费者下单后尽快发出去。
2）积极处理售后，对于客户的售后问题及时处理，避免出现差评
3）客服消息回复时效性：
处理办法：及时回复消费者消息，客户尽量多班次倒。
7.2 违规检查
做电商一定要顺应平台规则，每日检核店铺是否有违规，发生重大违规针对性的及时申诉是运营每日必做事项之一，下面给大家举例几种常见的违规以及违规申诉办法。
违规列表入口：导航栏-违规管理-违规列表
【‼️‼️‼️‼️‼️非常重要】重大违规：拼多多搬货
这点我们在前文选品时提到过，重要的事情说三遍，不能搬多多商品！！不能搬拼多多商品！！不能搬拼多多商品！！
不然就是如下结果：
【‼️‼️‼️‼️‼️非常重要】重大违规：信息泄露处罚
信息泄露处罚一旦被坐实，罚款 10000 元，如上图所示。
该处罚类似前面提到的拼多多搬货处罚，目前在美团电商的处罚非常严格，两种类型均为平台最严厉处罚。
处罚原因与淘宝、抖店、京东等平台对于无货源的打击类似，只是美团的处罚更严厉。而造成美团处罚的主要原因，就是搬货客户发现后投诉至小二。
这是怎么发现的呢？大家可能在生活中也遇到过类似的情况，你在淘宝买了件东西，卖家发货后会有短信/菜鸟裹裹小程序通知你，该物品已有 xx 商家发货。这样一来，客户很容易发现我们是其他平台拍单发货的。
怎么办呢？注意以下两步。
规避方案：
第一步：淘宝采购号关闭菜鸟裹裹提醒，取消淘宝与菜鸟裹裹授权，注销菜鸟裹裹账号，支付宝菜鸟裹裹小程序解除授权。解除教程：《【美团 8】重要：淘宝采购号关闭菜鸟裹裹提醒》；
第二步：一旦发现客户有投诉至小二的苗头，直接电话沟通补贴小红包或者仅退款给客户（生意有百分之几的货损很正常）。
其他轻度违规情况汇总：
表格链接（可复制）：《【美团电商】店铺轻度违规情况汇总》
【拓展】美团电商规则
这里有一份圈友@Leon 整理的「美团电商规则」：美团电商规则阅读笔记 @Leon。
其中内容包括平台交易纠纷处理总则、商家客户服务管理规则、商家违规作弊管理规范、店铺活动服务协议等，有需要的朋友可以进一步了解。
八、售前与售后管理
客服的售前售后是电商中非常重要的一个环节，是最接近市场、能听到战场炮火声音的岗位，客户岗位的好坏一定程度决定了店铺利润以及店铺的各项指标考核评分等等，美团对于售前售后的处理考核相对较严，一定要重视。
8.1 退款管理
处理原则
退款处理原则即为“优先保证我们的货物/本金不丢”，若有丢失风险对客户申请进行驳回或暂不处理。
退款管理入口
仅关注“售后工作台-现在进行中”、“售后工作台-退款成功”即可。根据退款中可能发生的各类情况，我们按以下不同方式处理即可：
1）未发货-仅退款
退款中：若已拍单，淘宝申请仅退款，上家退款后方可给客户退款。
退款成功：若已拍单，【异常单记录客服1.0版】记录订单编号，并淘宝申请仅退款，每日跟进退款进度。
退款成功/退款中：若未拍单，直接给客户审批退款即可。
2）已发货-仅退款
先驳回客户退款并写明原因，然后到淘宝申请仅退款并通知上家拦截快递；若拦截未成功，告知客户修改为“退货退款”。
3）退款退货
告知客户先不要寄回，到淘宝申请退货退款，获取正确退货地址后发给客户。
8.2 客服回复与话术管理
8.2.1客服回复
1）客服入口：顶端导航栏-客服平台
2）回复要求：8点-23点，官方要求3分钟内回复，日常要求客服15秒内响应客户，提高转化率，最大化转化进店消费者：
8.2.2 美团客服话术
客服话术详细版，见美团电商工具包：《【模板】客服话术 1.0版》
这里摘录部分高频、关键的话术，方便大家查看：
重要退款提醒：*注：申请退款请选择“不想要、不喜欢、拍错了”系统自动秒退。 如果选择“发货慢”“质量问题等”需要财务处理，等待48小时哈。
疫情/缺货等无法发货：亲亲，不好意思，疫情郭家管控，需要过几天才能发货。如果不着急可以稍等几天管控结束后马上发货,仓库已经全部打包待命~ 如果您特别着急可以申请下退款~ *注：申请退款请选择“不想要、不喜欢、拍错了”系统自动秒退。 如果选择“发货慢”“质量问题等”需要财务处理，等待48小时哈。
从哪发货：亲亲，我们在全国有五大仓库中心，会根据您的收货地址匹配最近的发货仓库哦。
我在**市，从哪里发：亲亲，疫情期间涉及到城市中转问题，以及型号库存量，暂时无法确定哪个仓但确保能到哟~
是否有货：亲亲，咱们是直接对接仓库ERP系统，能拍就有货，直接下单即可~
无货/已下单：不好意思，亲，您购买的这个型号没货啦，辛苦您申请一下退款，可以换一个型号重新拍~ *注：申请退款请选择“不想要、不喜欢、拍错了”系统自动秒退。 如果选择“发货慢”“质量问题等”需要财务处理，等待48小时哈。
讲价/折扣：因为疫情原因为了出量价格已经调到最低了，之前价格至少比现在贵接近10块。确实没法给您再优惠了~~~
发货时间：亲亲，所有商品基本48小时内发出，绝大部分商品仓库都会尽量当天发出的，亲亲不需要着急~
已发货申请仅退款：亲，货物已发出，我们联系快递进行拦截，您收到快递电话直接拒收，退回后给您退款。因为货物已发出我们先暂时拒绝退款，后续您不需要再做任何操作，我们收到后直接给您操作退款。
发什么快递：亲亲，我们跟中通、圆通、申通、韵达、邮政等多家快递都有合作，根据您的地址匹配速度最快的快递~
指定快递：亲亲，疫情期间涉及到城市中转问题，暂时无法指定快递发货之前会与快递沟通，保证能到哟~
解封为啥不能发：亲亲，现在是要发货城市、中转城市、收货城市三个城市都没有疫情才能正常送达的~~~
修改退款/退货原因：不好意思，亲亲，因防控管制，咱家客服目前全员居家办公10天左右，无权限审批，咱家给您投保了运费险，为了不影响您使用运费险，辛苦您将退款原因修改为“不喜欢，不想要、拍错了”等，系统会自动通过，
今天送货吗/两小时能到吗/不是外卖吗：亲亲，咱们家目前不支持同城配送，正常情况下24小时内发出哦
有无运费险：亲亲，咱家所有的产品均投保平台运费险，放心下单即可~~
有没有实体店：咱们家目前是只做线上，没有实体店的亲
我已下单成功，能尽快帮我发货吗：亲亲这边帮您备注加急，所有货品基本在24小时内发出，绝大部分商品仓库都会尽量当天发出的，亲亲不需要着急~
8.2.3 极速下单自动回复
很多场景下我们无法及时回复消费者消息，会造成订单流失，客户售后处理不及时引起客户投诉差评等问题，极速下单自动回复可以很好的解决这个问题。
1）确认客服在线且正常分流（未建立子账号无需关注）；
2）点击自动回复设置，根据个人情况对自动回复进行设置：
九、加餐：实战工具包
以下是大家在项目实操过程中可能会用到的工具与资料，部分工具前文已出现过，为方便使用，在此做一个汇总。
9.1 【汇总】美团电商航海｜实战工具包
美团电商航海｜实战工具包（文档内内容可复制可下载）
9.2 美团电商官方培训课
说明：新卖家必看，扫盲课；
培训课程：https://daxue.meituan.com/m/teacher/5731?dd_func_wk=true&ehwebview=1
9.3 甩手上货软件：团好货上货助理
使用说明：主要用来进行宝贝上传搬运等；
下载：https://www.shuaishou.com/products/thh/tg/3558123.html
订购：http://www.shuaishou.com/services/Service.aspx?id=143
9.4 甩手下单助手订购通用版
使用说明：进行订单采购下单等；
订购：http://www.shuaishou.com/services/Service.aspx?id=75
下载：https://www.shuaishou.com/products/applet/tg/3558123.html
【拼多多一键下单（通用版）】教程：http://www.shuaishou.com/help/5236.html
【淘宝一键下单（通用版）】教程：http://www.shuaishou.com/help/4151.html
【阿里一键下单（通用版）】教程：http://www.shuaishou.com/help/5237.html
9.5 极速下单/上货软件官网
使用说明：包含上货软件、拍单软件，正在寻找替代软件。
9.6 抠图软件：美图秀秀
使用说明：需要开通会员，可以多端登录，测试了很多家他家抠图效果最好，过审最高；
9.7 南星售后神器《淘宝平台一键查单售后软件教程》
使用说明：多个采购号同时登录，使用拍单备注内的采购单号查找采购单；
网址：https://www.yuque.com/admin-/yy01/aph4nz
9.8 更多工具与模板
